A vállalkozás megteremtése az ügyféllel

• Április 25, 2024

Magától értetődik, hogy vállalkozása nem igazán rólad szól. A „másik” srácról, az ügyfelekről szól. Ez volt az egyik első dolog, amelyet eseménymarketing / PR tanácsadóként tanultam meg. A legsikeresebb marketing programok és PR stratégiák másokra koncentrálnak, nem rád.
Ha napi rendszerességgel dolgozik, könnyű elfelejteni, hogy nem minden magáról szól. Tudom, hogy ez némileg jótékony lehet mások számára, de másoknak felvidítanak, amikor ezt olvasják, mert megértik, hogy mit jelent. Igen, ez a te dolgod, az ötleted, a kemény munkád, akár a pénzed is, amikor bekerül, de ahhoz, hogy vállalkozása növekedjen és tartós hatást gyakoroljon, arra kell összpontosítania, hogy mit tehet mások számára. Hogyan lehet megoldani egy problémát, kielégíteni egy igényt, válaszolni egy kérdésre vagy inspirációt nyújtani? Kinek a történetet akarod elmondani? És mennyit ér. Például van egy légszűrő-társaság. Úgy dönt, hogy hírlevelet küld az ügyfeleknek a kapcsolattartás módjaként. Az első kiadásában azt írod, hogy Ön és fiad, Bobby, hogyan építettek egy szép légszűrő-üzletet. Még egy fényképet is közzétesz rólad és fiadól, akik boldogan sikeresek. Így ügyfelei jól érzik magukat, és emlékezni fognak a szép apa-fia pillanatképre. Lehet, hogy arra készteti őket, hogy saját apjukra gondolkodjanak. Ez a kifizetés, emlékeznek rád. De nem feltétlenül vásárolnak tőled.
Mi lenne, ha az első hírlevele a Katie's Hospice Care-re koncentrálna? Ön arról ír, hogy a Katie's Hospice Care nehéz helyzetben tartotta a személyzetet azért, hogy megfáradjon a megfázás, allergia és más légszennyező anyagok miatt. Katie megrendelte az egyik szűrőt, és elhelyezte a személyzet munkaterületén. Rövid idő alatt megállapítja, hogy mindenki jobban érzi magát, és nem megy keresztül a szövetek dobozán olyan sebességgel, mint korábban. További kiegészítő előnyként a hospice-betegek jobban lélegeznek. Katie több légszűrőt rendel az összes közösségi helyiséghez, és az alkalmazottak olyan jól érzik magukat, hogy légszűrőket rendelnek otthonaikhoz. Azt is elmondják barátaiknak a társaságról, akik segítették mindenkinek végül átjutni az oda-vissza átfolyó hideg rovaron. A hírlevélben elmondja Katie történetét, ügyelve arra, hogy rá és a házigazdájára összpontosítson, és mások figyelmét felkelti azok, akik el akarják mondani a sikertörténetüket és meg akarják vásárolni a légszűrőt.
Ebben a pillanatban rólad szól, mert lehetősége van arra, hogy kapcsolatot létesítsen vevőjével egy nagy eladással, amelynek hosszú kapcsolatba kell kezdenie.
Nehéz néhány vállalkozástulajdonost megérteni, hogy az ügyfelek érdekelnek abban, hogy megtalálják és meginduljanak a siker útjára. Olyan szolgáltatást akarnak, amely rájuk összpontosít. Ez a megértés arany az a néhány okos ember számára, aki megkapja.
Bob Burg és John David Mann The Adver című könyvében Joe élete átalakul, amikor eseménysorozat és bölcs tanácsadás útján megérti a másokra való összpontosítás puszta erejét. Eleinte nem biztos abban, hogy az átadó „ötlet”, de idővel saját maga megtapasztalja azt a hatást, amelyet a másokkal kapcsolatos üzletvitel gyakorol.
A dollár odakint van, és még ebben a bizonytalan időben az emberek hajlandóak megosztani a kincselt dollárjukat egy értelmes ajánlatért vagy egy nagyszerű ajánlatért.
Hogyan teheti értelmessé vállalkozását? Egyszerű, gondoljon az ügyfelére, sőt végigmenjen azokon a lépéseken, amelyeket ügyfele átjár, amikor veled üzletet folytat. Milyen az a tapasztalat? Kedves vagy velük? Az emberek alulértékelik az egyszerű kedves cselekedetet, és gyakran figyelmen kívül hagyják a kapcsolatot, amelyet a kedvesség ad ügyfeleiknek. Nagyon-nagyon messze megy az, ha megköszönjük az ügyfeleknek üzleti tevékenységüket, vagy hogy köszönetet vesz számukra az Ön szolgáltatásában. Ön egyike azoknak a cégeknek, akiknek minden áll a helyén, hogy eladásokat végezzenek, és amint késztettek arra, hogy átszeljék új talált “hálózati partnerét”, amiről soha többé nem hallják meg, amíg a következő eladáshoz nem akarod? Ha ez a stílusod, határozottan sürgetem, hogy fontolja meg annak megváltoztatását. Nem azért, ami benne van neked, hanem az, ami benne van nekik.
A remegő és bizonytalan gazdasági helyzetben fontos, hogy vigyázzon arra, hogy túlélési módba kerüljön, és megpróbáljon megragadni minden dollárt, amint elhalad. Idővel az emberek megismernek téged olyan társaságként, akit csak az érdekli, hogy mit kap tőlük, szemben azzal, amit adsz. A szakadék növekszik a növekvő és az elsüllyedő vállalkozások között. Azok a vállalkozások, akik elsajátítják ügyfeleik gondozásának művészetét, nyernek, míg mások az út mentén esnek le.
Megemlítettem az ügyfeled, mint „hálózati partner”. Így vannak. Az új hálózati modell magában foglalja az ügyfeleket, a szolgáltatókat és akár az irodát tisztító embert is. Ezek az emberek terjesztik a szót arról, hogy ki vagy és mire gondol. Jól vagy rosszról beszélnek rólad.Bár nem tehet mindenkit boldoggá, pozitív hozzájárulást nyújthat az önről szóló beszélgetéshez, ha tudatja, hogy érdekel.
Ken, egy speciálisan gyűjthető weboldal ügyfele, elmondta nekem a közelmúltban szerzett tapasztalatait. „Tetszik, amit a srác kínál, és néhányszor megrendeltem tőle. Azonban minden alkalommal, amikor beszéltünk, a srác csak róla beszélt, és bármi, amit mondtam, csak a földre esett. Csak az volt a érdeke, hogy elvegye a pénzem; ő nem érdekelt engem, annak ellenére, hogy ugyanazt a hobbit osztottuk meg. Felkészültem arra, hogy rendszeresen megrendeléseket tegyek a webhelyről, de néhányszor az ő közömbös szolgálata után úgy döntöttem, hogy nem adom neki tovább vállalkozást. Szeretem a termékeit, csak nem akarom érezni, hogy csak pénztárca vagyok neki. ” Mindannyian sokat tanulhatunk Ken történetéből.
Miközben vállalkozása alatt működik, táplálja az ön egoját, vagy táplálhatja életedet és mások életét. Mi a választásod?

Video Utasításokat: ???? Vállalkozás indítása: Az ügyfél a király! Tényleg, vagy csak ha királyként viselkedik? – s01e151 (Április 2024).