Gyakorold otthon az ügyfélszolgálati készségeket

• Április 18, 2024

Amikor otthon vagyok, mindig írok. Fonom a lányom haját, majd írok. Soha nem mosom el az összes edényt egyszerre. Ehelyett néhányat mosok, majd írok egy bekezdést, aztán visszamegyek és mosok még néhányat. Lefekvés előtt az összes edényt lemossák és Előreléptem egy cikket. Tanulmányozom a teszteket, majd írok. Edzek, majd írok. A vasalódeszka egyik végén vasalom, míg a másikban nyitott notebook van. Este befejezem a napi munkám feladatait, és írok még néhányat. Ez a mintám több mint tucat éve.

Még akkor is, ha nem író vagy, akkor valószínűleg tudja, hogy az írás koncentrálódik, mivel képesnek kell lennie egy csomó ötlet kidolgozására, gondolatainak összekapcsolására, majd szavak rendezésére az oldalon. Három másik embernél élök, így a tartós koncentráció nem mindig lehetséges. Időnként, amikor a szavak folynak, valaki félbeszakít, és felszólok: „Mi ?!” majd azonnal megbánom a rövidebb válaszomat.

Végül, egy nap megtörtént számomra, hogy ha dolgozom, és félbeszakítom, reagálok ilyen módon? Természetesen nem lennék! És mi áll meg? Ügyfélszolgálati képzésem. Tizenéves koromban a pénzeszközök mellett én soha nem dolgoztam ügyfélszolgálati munkát, ám tettem rá, hogy megtanuljam és felhasználjam a jó ügyfélszolgálati készségeket, mivel ezek kulcsfontosságúak az üzleti életben.

A munkahelyen, függetlenül a tényleges munkától, mindig eladó vagyok és mindenki vevő vagyok - főnököm, munkatársaim, ügyfeleim, az UPS-t szállító személyek stb. Rámutatok, hogy kellemesen felkészüljek és mosolyogj mindenkinek. Tehát arra gondoltam, hogy ha meg tudom tartani ezt a viselkedést a munkahelyen, miért nem használom ezeket a képességeket, amikor otthon vagyok?

Előrelátja a szükségleteket

Sétáljon minden jól megfontolt üzletbe, és mi történik általában? Hirtelen megjelenik egy eladó, aki azt mondja: "Van valami különleges, amit ma segíthetek megtalálni?" Megpróbálja előre jelezni az Ön igényeit. Ugyanezt csinálok otthon, amikor írni akarok. Azt mondom: „20 percet fogok tölteni egy cikk kidolgozásával, valakinek szüksége van valamire?” Amikor gyermekeim kicsik voltak, meggyőződtem arról, hogy megváltoztak, táplálkoztak és elfoglaltak egy játékkal, mielőtt öt-tíz perc alatt átfutottam volna.

Legyen mérgező

Ha egy jó eladó segít az ügyfeleknek, és egy másik hozzá közeledik, akkor nem hagyja figyelmen kívül az újoncot. Elismeri a második ügyfelet, és azt mondja: „Egy pillanat alatt veled leszek.” Ugyanezt a módszert használom, amikor az írás közbeni megszakításokkal foglalkozom. Amikor a lányom az ajtómon jár és segítséget kér a házi feladatához, kellemesen mondom: „Adj nekem egy másodpercet”. Beteszem a dolgozatom mondatát, és úgy érzem, hogy hozzá ne éreztem. Ez az, amit a New Gondolat írója, Elizabeth Townes „kedvességnek” nevezte, az a képesség, hogy könnyedén átválthasson az egyik dolgot a másikra.

Kövesse nyomon

A jó ügyfélszolgálati munkatárs tartja szavát. Befejezi az első ügyfelet, és visszatér az egyikhez, akit kért, hogy várjon. Ugyanazt csinálom. Ha ígérem, hogy egy adott időpontban felhívom egy barátot vagy játsszam a családi játékot, megtudom, hogy Stephanie Winston szervezeti guru „természetes szünetet” hív a munkámban. Itt állok meg, és megteszem, amit mondtam.

Lehet, hogy arra gondolsz: De egész nap dolgozom, ha otthon vagyok nyugtalan, ez az én előjogom. És erre a válaszom az, hogy a dolgozó emberek jobban megérdemlik-e a mosolyod és jó akaratod, mint a családod és a barátok? Nem azt mondom, hogy robotnak kell lenned. Ügyfélszolgálati filozófiám ellenére bosszúsan felszólaló „Mi?!?” mindig ismét elcsúszik. Az önsegélyből tudom, hogy a haladásról, nem pedig a tökéletességről szól. Tehát elnézést kérek, és a következő alkalommal megpróbálom jobban tenni.

Ha rendszeresen alkalmazza ügyfélszolgálati készségeit otthon, a család és a barátok előnyeit élvezik nyugalmával és segítőkészségével. Ezenkívül szeretem tudni, hogy otthon valamit gyakorolok, amely hozzájárulhat a munka világában elért sikerhez. Amikor interjúkat folytatok, és az interjú készítője megkérdezi, hogy beszéljek az erősségeimről, azt mondhatom: „Tudom, hogyan kell előre jelezni a szervezeti igényeket, vagyok a helyzet a változó körülményekkel szemben, és kiváló nyomonkövetési képességeim vannak”.

Legyen naprakész a „Saját üzleti készségek fejlesztése otthon” sorozat további cikkeivel kapcsolatban.

Video Utasításokat: Angol Tanulás: Hogyan tanulj angolul edzés/futás közben? (2 tipp, amit holnaptól használhatsz!) (Április 2024).