Amit a Twitter ma megtanultam

• Lehet 19, 2024

Glory Borgeson Twitter hozzászólása:

„Szóval, milyen ötletek vannak most a vállalkozásod számára, amelyet megvalósíthatsz, amely a" Wow! " ügyfélszolgálat a jövő héten? ”
Glory Borgeson, Borgeson Consulting

Nagyszerű kérdés? Ez a látszólag egyszerű kérdés megváltoztathatja az üzleti folyamatot. Mennyit gondol az üzleti vagy személyes wow faktorról? Mire lenne szükség ahhoz, hogy megállíthatatlan „wow” jöjjön létre vállalkozásában?

Amikor ellátogat a Borgeson Consulting webhelyre, előfordulhat, hogy olyan kérdéseket tesz fel magának, mint ez és így tovább. A weboldal nagyvonalú, hasznos információkkal szolgál, amelyek segítenek vállalkozása új szintjére emelésében.

Glory Bergeson, segít létrehozni a „wow” kapcsolatot, amely az új ügyfeleket kopogtatja az ajtón, a régi ügyfeleket pedig még többet tér vissza. Ez az üzenet időszerű, mivel sok vállalat többet próbál meg tenni kevesebbel. Tudod, minél több tégla, annál kevesebb szalmavezetési modell. Ha több tégla, kevesebb szalma van a vezetési stílusod, akkor nemcsak az alkalmazottak és a vállalat szenved, hanem az ügyfelek is.

Mi lenne, ha Ön és a csapata megragadna egy jéghideg limonádét, és az asztal körül gyűlne össze az ügyfélszolgálat kérdésére? Azt hiszem, hogy a csapat tagjainak (vagy a családtagoknak, ha egyéni vállalkozástulajdonosok) részévé teszitek a folyamatnak, kiemelkedő ötleteket fogsz felhozni, amelyeket most megvalósíthatsz, hogy útjára léphess a Wowtastic az ügyfelek számára, és tartsa őket vissza a több.

Íme néhány univerzális ötlet, amelyet bármely üzleti tulajdonos felhasználhat arra, hogy több „wow” -ot hozzon ügyfélszolgálatához:

- Kezdje a „nem” helyett „igen” -nel. Sok vállalkozás képzik, tervezik és gyakorolják, hogyan kell „nem” -et mondani ügyfeleiknek. Ha szeretne kitűnni, tegye az „igen” részét vállalati kultúrájának. Szikrázni fogsz a „nem” fiúk mellett.

-Kapcsolat a csatlakozás kedvéért. Nem mindent, ami az e-mailből vagy a csiga levélből kikerül, értékesítési cselekvésre hívja fel. Mi van azzal, ha köszönőlevelet vagy hasznos forrást vagy tippet küldünk? A szüleimnek van egy szórólapjuk egy ingatlanügynöknél, amely kimondja:

Tippek a nagy földelés túléléséhez!

A szórólap végén az összes tipp alatt megtalálhatók az ingatlanügynök elérhetőségei. Ez a szórólap már régóta a hirdetőtáblán van. Ha az egyik dolog, amelyet úgy döntöttek, hogy felkészülnek a BIG ONE-re, az áttelepülés, felhívják az oldal alján található számot.

-Legyen kedves. Ez az összes kedvencem. A kedvesség hosszú, hosszú utat eredményez, és wowtastikus ügyfélszolgálati eredményeket hoz. Az ügyfelek csak azért fogják elmondani barátaidnak rólad, mert kedves voltál. A szarkazmus és a cinizmus „buta és okosak vagyunk” kultúrát hozhat létre vállalkozásában, ám ez nem hoz létre wowtastikus ügyfélszolgálati teljesítményt.

Ez csak néhány ötlet az általános listán. A legjobb és legizgalmasabb lista az, amelyet saját vállalata számára készít.

A Törzsek című könyvében Seth Godin azt mondja, hogy a vezetők szenvedélyt és ötleteket használnak az emberek vezetésére. Ezt szem előtt tartva írja fel ügyfélszolgálati ötletek listáját, majd vessen egy pillantást rá. Hogyan vezethetnek a listán szereplő ötletek az ügyfelekhez a „wow” dicséret énekeléséhez? Hogyan válhat „wowtastikussá”?

Ezt megtanultam ma a Twitteren, a @Glory Borgeson, a
"Katapult üzleti vállalkozása új magasságokba: Biztonsági stratégiák a profit növelésére!"

Video Utasításokat: MY DELETED TWEETS. (Lehet 2024).