A ServerPronto tárhelyének áttekintése

• Lehet 2, 2024

Számos nagy webhely birtokában vagyok, többek között az ASP fejlesztésével foglalkozó webhelyen, amely egy másik webhely segít a webmestereknek a kódolási technikák elsajátításában, valamint a CoffeBreakBlog.com oldalon, amely havonta több mint 20 millió oldalmegtekintést kap. Mivel a webhelyemen nagyon nagy a forgalom, számos dedikált szerverrel rendelkezem, amelyeket számos tárhelyen tartok, hogy a mentés időnként lehetővé tegyék a biztonsági mentést.

Az egyik ilyen kiszolgálót 2004 novemberében indítottuk el az InfoLink.com tulajdonában lévő ServerPronto.com tárhelyrendszerrel. Itt található a ServerPronto-val való kapcsolatom áttekintése. A rendszer mindig havonta automatikusan fizette a hitelkártyámat. Mint láthatja, a ServerPronto-val való tárolás az elején viszonylag simán ment - és 2007-ben éles orvosi irányba ment.

2004.11.05. - Próbáltam hasznosnak találni, és több hibát azonosítottam a ServerPronto webhelyen, és figyelmeztettem a munkatársat.

2004.11.29. - Megkértem a ServerPronto-t, hogy hozzon létre fordított DNS-t nekem. Azonnal megtették.

2004.12.05. - A ServerPronto havi számlám 123,64 USD.

2005.02.14. - Egy másik személy a ServerPronto hálózatában spamküldő volt, és az ORDB blokkolta az egész hálózatot - ideértve az én webhelyem is. Amikor panaszkodtam a ServerPronto-nak, hogy az e-mailemet már nem tudom megfelelően továbbítani, azt mondták nekem, hogy tovább kellene küldenem a szervereimet. Egyáltalán nem beszélnének az ORDB-vel. A közvetítő ötletük érvénytelen megoldás volt, mivel sok vállalat blokkolja a közvetítőket, mint valószínű spamküldőket. Végül az ORDB eltávolította a blokkot.

2005.2.28. - Saját webhelyem lement. A ServerPronto újraindította.

2005.03.7. - A ServerPronto számlám már 123,91 USD. Ez a költség idővel lassan csökken, figyelmeztetés nélkül. Vegye figyelembe, hogy ez nem a felhasználáson alapszik - továbbra is jól teljesítem a sávszélesség követelményeit.

2005.03.09. - Panaszt tettem a ServerPronto-nak egy webhely leállása miatt. A kiszolgálót a ServerPronto router okozta, és azt mondták, hogy jóvá fognak tenni engem. A következő számlám 123,67 dollár volt. A számlán nem volt jóváírás. Vegye figyelembe, hogy panaszkodtam 14: 36-kor - és nem válaszoltam 5: 04-ig.

Teljes év telt el a zökkenőmentes teljesítmény mellett.

2006.03.11. - 3/11-től 3/14-ig hatalmas problémák merültek fel a szerver nagyon lassú és összeomló működése miatt. Ezt többször újra kellett indítani. Az egyik ponton, március 10-én, 19: 57-kor sürgõs kérdést tettem fel a kérdéssel kapcsolatban - és 2 óra múlva, majd 7 óra múlva elkészítettem a frissítéseket. Csak másnap reggel 9: 26-kor hallottam tőlük. Egy másik esetben sürgõs segítséget hívtam fel, és fél órával késõbb válaszolt a ServerPronto.

Megkértem a ServerPronto-t, hogy adjon hozzá egy második merevlemezt a szerver feldolgozási problémáinak enyhítésére. 10 hónapba telt, hogy ezt ténylegesen megtegyék.

2006.03.21. - Kiszolgálóm leállt, és megkértem a ServerPronto-t, hogy indítsa újra.

2006.4.4. - A szerverom leállt, és kértem a ServerPronto-t, hogy indítsa újra.

2006.4.5. - A ServerPronto kétszer számolt fel engem - két, 123,91 USD összegű befizetés. Nem vettem észre - lecke számomra, hogy mindig ellenőrizhessem a hitelkártyád terheléseit. A hibát csak 9 hónappal később javították ki.

2006.4.5. - A ServerPronto e-mailt küldött nekem arról, hogy hamarosan lejár az automatikus számlázási hitelkártyám, és frissítésre van szükségük. Megújítottam. Ez a frissítés 2007 februárjáig működött jól, amikor a ServerPronto spontán kezdett feldolgozni a kártyát.

2006.06.26. - A szerverom leállt, és megkértem a ServerPronto-t, hogy indítsa újra. Az egyéb technikusok figyelik a szervereimet más fogadó létesítményekben. Nyilvánvalóan a ServerPronto ezt alapértelmezés szerint nem teszi meg. Megkérdeztem tőlük, hogy tudják-e elvégezni a szolgáltatást. Azt mondták, hogy havonta további 20 dollárt fizetnek. Arra kértem őket, hogy tegyék meg ezt, de soha nem tették meg.

2006.07.18. - Az a személy, aki feliratkozott az egyik hírlevélre, hirtelen spam üzenetként jelentette be a hírlevelet a ServerPronto-nak. A ServerPronto ezután írt, hogy azzal fenyegetjen, hogy leállítom, mivel spammer voltam. Elmagyaráztam a ServerPronto-nak, hogy hírleveleim mind csak feliratkozásra vonatkoznak, és hogy megvan a dátum, az idő és az IP-cím, amellyel a személy feliratkozik.

2006.09.8. - Beírtam a ServerPronto-ba, hogy állapotot kérjek a második merevlemezemen, hogy segítsék a szerver fő merevlemezének terhelését. A ServerPronto azt mondta, hogy megvizsgálják. Csak négy hónappal később válaszoltak erre.

2006.10.05. - A ServerPronto számlája most 124,15 USD.

2006.10.17. - 12: 21-kor panaszkodtam a ServerPronto-nak, hogy maga a szerver rosszul viselkedik. Csak 19: 14-ig kaptam választ: - Azt mondták nekem, hogy ennek valami legyen az internetszolgáltatóm végén, mivel a hálózatuk rendben volt.

2006.12.05. - A ServerPronto számlája most 125,83 USD. Miért növekszik? Szolgáltatási feltételeik: "Az előfizető tisztában van azzal, hogy a Társaság időről időre megváltoztathatja a meghatározott tarifákat és díjakat." Az egyik dolog az árfolyamok megváltoztatása - egy másik dolog, ha ezt értesítés vagy figyelmeztetés nélkül megteszik.

2007.01.06. - A ServerPronto automatikusan számlázza a 125.83 dollárt.

2007.01.14. - A ServerPronto * végre * telepített egy második merevlemezt, amelyet hónapok óta kértem. Azt is rájöttek, hogy kétszer felszámítottak engem az ELSŐ Áprilisban (123,91 dollárért).Azt mondták, hogy nekik elismerni fogják ezt a hibát.

2007.02.05. - A ServerPronto havi számlája 127,63 dollárra érkezett, 12:23 órakor. Számláim automatikus fizetésűek, tehát ennek nem kellett volna problémát okoznia. Több mint 2 éve fizetnek automatikusan. SZERETTEN állítólag volt hitellem is, amint már említettük. Valahogy nemcsak figyelmen kívül hagyták a hitelt, hanem az automatikus fizetést sem. Ez olyan hitelkártyával történik, amelyet az összes üzleti számlámhoz használnak, és meglehetősen nagy a hitelkerete. Néhány órával később, 4: 20-kor kaptam a lejárt egyenleg figyelmeztetését.

2007.02.06. - Felfüggesztési figyelmeztetés érkezett 4:20 órakor. Betettem egy támogatási jegyet, és 2007.2.7-én azt mondták, hogy hívja be a hitelkártyámat (ismét) a telefonjukra. Online rendszerük nem engedi frissíteni a hitelkártyát. Megpróbáltam behívni. Szó szerint a NOBODY válaszolt - nincs üzenetrögzítő, semmi. Másnap újra vissza kellett hívnom, hogy végre elérje az embert, és megkapjam a kártya számomat.

2007.02.11. - "Végső értesítést" kaptam arról, hogy felfüggesztésre kerülnek - annak ellenére, hogy felhívtam őket hitelkártyámmal!

2007.02.13. - Kifizetetlen egyenleget kaptam az InvNum esetében: 74419, és azt állítottam, hogy 0,00 dollárt fizettem. E-mailt küldtem, amikor megkérdeztem, mi folyik itt.

2007.02.15. - Hála Istennek, ma reggel online voltam, mert 6: 41-kor más megjegyzés vagy figyelmeztetés nélkül levetítették a szervert. Azonnal írtam nekik. Vissza írták, mondván lényegében "sajnálom, túl rossz". Megpróbáltam hívni az ügyfélszolgálatot - és NOBODY VÁLASZLATOS A TELEFONOKAT !! Üzeneteket hagytam. E-mail és üzenet sorozat után rendezték. Kaptam egy üzenetet a ServerPronto-tól:

"fiókját módosítottuk
elnézést kérünk a késésért, és türelmét kérjük "

Vegye figyelembe, hogy a számlabejegyzés alapján a ServerPronto a következő megjegyzést tette erre a számlára:

"ezt a számlát állítólag törölték a számláján szereplő jóváírással
a hitel nem történt, a szervert felfüggesztették, a nő megdöbbent
ez megoldhatja a problémát "

Ezen a ponton figyelmeztettem a ServerPronto-t, hogy máshol költöztem a webhelyem, mert nem tudtam megbízni abban, hogy továbblépnek. Mivel a hónap közepe volt, úgy gondoltam, hogy továbbra is fizetnem kell a következő hónapért, hogy kétségtelenül azt állítanák, hogy 30 napos felmondási időt kell fizetnem. Tehát február közepétől egészen április elejéig, amikor a következő számlázási ciklus kezdődik, lemondtam magam a fizetésről.

MEGJEGYZÉS: Az online szolgáltatási feltételekben a pontos lemondási feltételek szerepelnek: "7. Fiók törlése: A fiókok törlésére vonatkozó kérelmeket írásban lehet benyújtani, legalább 30 nappal, de legfeljebb 60 nappal korábban, írásbeli értesítéssel, és elküldeni. nak nek

ServerPronto / Infolink
Figyelmébe törlések
2400 E. Las Olas Blvd.
Fort Lauderdale, FL 33301

A lemondáshoz minden fiókinformációval rendelkeznie kell. "

Vegye figyelembe, hogy semmit nem mond a FAX verzió vagy a hitelkártya biztosításáról.

2007.03.05. - Ne feledje, még mindig beállítom az automatikus fizetést minden hónapban. 2007.03.05-én megkapom a ServerPronto számla figyelmeztetést, hogy 3,72 dolláros hitelt kapok (honnan származik?), És hogy a számlám 124,13 dollár. Ez azt jelenti, hogy a havi számlám most már 127,85 USD. Csakúgy, mint az óramű, négy órával később figyelmeztetést kapok a lejárt egyenlegre. Valójában 2 példányt kapok az üzenetről.

2007.03.06. - Megjelenik a ServerPronto felfüggesztés figyelmeztetése. Teljesen zavart vagyok. A múlt hónapban kézhez vették a hitelkártyámat, * és * automatikusan bevittük a rendszerükbe, mint automatikus fizetést. Mostanáig minden jól működött. Mit csinált rosszul a ServerPronto?

2007.03.12. - Végső figyelmeztetést kapok a ServerPronto-tól. Csalódottan bejelentkezem az interfészbe, és újra beírom mindent, ami újra megtörténik. Feldolgozza.

2007.03.12. - A hitelkártya-jelentésem igazolja, hogy 2007. december 3-án kézhez vették a fizetésüket. Most 124,13 dollárért fizet.

2007.4.5. - Új számlát kapok, amelyet 4 órával később egy lejárt egyenleg követ. Ezen a ponton elérkezett a lemondási dátum - miért számít fel még mindig a ServerPronto számomra?

2007.04.06. - Felfüggesztési figyelmeztetés érkezik a ServerPronto e-mailjébe. Megkezdem az e-mailek szokásos körét, hogy ezt rendezzem.

2007.10.10. - Végül kapok választ a ServerPronto műszaki támogatásától, és azt mondják, hogy küldje el papíron az iratkezelés megerősítésére.

2007.10.10. - Azonnal kinyomtatom és faxon kinyomom a lemondási űrlapot. Felhívjuk figyelmét, hogy űrlapjuk szerint * törléséhez * hitelkártya számot igényelnek tőled. Nem hiszem, hogy az Egyesült Államok bármely államában jogszerű a hitelkártya számát megkövetelni a szerződésből való elálláshoz. Ellenőriztem a megrendelőlapomat, ahol 2004 novemberében feliratkoztam a szolgáltatásra. Nem állította sem, hogy a szolgáltatás törléséhez FAX-re van szükségük, sem hitelkártyára.

2007.04.11. - Lemondási figyelmeztetést kapok. Most figyelmeztetnek, hogy lemondtam. Vagy hogy esetleg törölnek engem, ezt kérem tőlem már majdnem két hónapja.

2007.04.26. - 1:26 órakor a ServerPronto számlát küldött nekem * további * $ 300 összegű fizetés elmulasztása miatt. Szolgáltatási feltételeik szerint "A szolgáltatás megszakításra kerül azon számlák esetén, amelyek 10 napos határidőn túl járnak. A fizetés elmulasztása esetén a szolgáltatás visszafizetésének 200 dollárát kell fizetnie. Az esedékes napig nem fizetett számlákra 7,95 dollár késedelmi díjat kell fizetni." Sehol nem sorolják fel a 300 dolláros nem fizetési díjat.

2007.04.26. - Azonnal felhívtam a ServerPronto számot, és üzenetet hagytam egy üzenetrögzítővel, amelyben felszólítottam, hogy beszéljen egy emberrel a jelenlegi helyzetről. Azt mondták, hogy átadják ezt a jogot az irodai személyzetnek.

2007.4.26. - Annak biztosítása érdekében, hogy üzenetem eljusson valakinek, újból kinyitottam a visszavonási emlékeztető jegyet, amelyet 2007.10.4-én nyitottam meg, és hozzáadtam ehhez a szöveget:

-------------

Több mint 30 nappal ezelőtt figyelmeztettem a ServerPronto-t, hogy nem tudom elviselni a válasz hiányát és a több órás késést, mielőtt a szerverproblémákkal foglalkoztak. Kijelentem, hogy ezt a fiókot a lehető leghamarabb törölni kell. E-mail üzeneteket küldtem. Bal üzeneteket hagytam. Amikor azt mondta nekem - több mint 30 nappal később -, hogy most meg akarja erősíteni a küldött faxot, elküldtem az Ön faxlapján.

A mai nyitva tartástól kezdve minden órában felhívom a hívást, amíg el nem érek egy embert a ServerPronto-ban, hogy foglalkozzon ezzel a kérdéssel. Ha manapság nem érzem el az embert, akkor az elmúlt évek összes dokumentációjának teljes másolatát átadom a jogi csapatomnak, és a kérdést nekik ruházom át.

Itt csak néhány kérdés. Először is, nem hiszem, hogy jogszerű a hitelkártya számát megkövetelni a szerződés megszüntetése érdekében. Ezután, ha egy lemondási kérelem érkezik, nem törvényes 30 napot várni, majd utasítani, hogy további 30 napon belül még valamit meg kell tenni annak elfogadásához. Ezután fiókomat korábban ok nélkül bezárták. A számlázási hiba valójában az volt az oka, hogy majdnem egy évvel ezelőtt kétszer számlázott nekem. Ezután azt mondták, hogy kapok jóváírást egy útválasztó leállásáért, amelyet soha nem kaptam meg. Számos más kérdést dokumentáltam az évek során. Összeállítottam a teljes anyagcsomagot a ServerPronto szerződésszegéseivel kapcsolatban.

A CoffeBreakBlog - a havonta 20 millió oldalmegtekintéssel működtetett oldal - célja a fogyasztói igazságtalanság kezelése. Ironikus, hogy a webhelyünk egyik kulcsfontosságú kérdése az elkövetkező hónapokban fel fog térni egy olyan host szolgáltatóra, amelybe magunkat használtuk. Megpróbálom megakadályozni ezt a helyzetet.

Lisa Shea

----------------

Az élő, közzétett szolgáltatási feltételekkel kapcsolatos további kutatások kimutatták, hogy mind a legutóbbi 300 dolláros "késedelmes" díj, mind a törlési levél FAX-verziójának követelménye egyértelműen ellentétes a saját szolgáltatási feltételeivel.

Lisa Shea

----------------

2007.4.26-tól az InfoLink rossz minősítéssel rendelkezik a Better Business Bureau iránt, mert nem válaszol a kérdésekre és az ügyfelek panaszaira. A BBB számos panaszt kapott az InfoLinkről, amely a ServerPronto anyavállalata.