A vezetői stílus nagy jeleket küld

• Lehet 16, 2024

"A vezetők első nagy problémája, amikor új állásba (vagy üzleti vállalkozásba) lépnek, az, hogy mindig jeleket küldenek, és tisztában kell lenniük a küldött jelekkel." Ez az egyik első észrevétel, amelyet Tom Stewart mond a Harvard Business Review „Vezető tesztje” elnevezésű podcastján. Ez különösen akkor érvényes, ha saját vállalkozását működteti. Ügyfelei, közössége, munkatársai rád néznek. Figyelembe veszik a jeleidet, és megpróbálják megfejteni őket. Csodálkoznak a munkamódszered, az integritás szintje, a vezetési és inspirációs képesség miatt, és azon gondolkodnak, hogyan fognak beleilleszkedni az Ön által létrehozott rendszerbe.

A vezetés folyamatos kérdés az üzleti világban. Túl sok vezető úgy gondolja, hogy másoknak követniük kell őket, mert „mondják”. Kicsit olyan, mint egy szülő, aki a kíváncsi gyermek által feltett kérdésre a „miért” kérdéssel válaszolja a „csináld, mert így mondom” kérdést. Ez először működhet, de egy idő után a kérdést feltevő többet szeretne tudni. Meg akarják érteni. A valóságban megpróbálnak kapcsolatba lépni veled, mert a szervezet része. Meg akarnak azonosulni veled mint vezetővel vagy vállalkozás tulajdonosával. Ha nem ismeri vezetői „jelenlétét”, akkor mindenféle zavaró jelzést küld. Ez szobaládával kapcsolatos panaszokhoz és negatív beszélgetéshez vezet. Rosszabb esetben negatív ügyfélbeszélgetéshez vezet, amely halálos lehet egy vállalkozás számára. Tudod, hogy mondódik ez a mondás: két barátnak mondják el, és így tovább, és így tovább.

Volt egy új étterem a városban, amelyet szeretett látogatni. Déli stílusú ételeket szolgáltak fel a legjobb édesburgonya-pite mellett. Míg élveztem a finom ételeket, problémám volt a dolgok alakulásáról. Mindig elég időbe telt, amíg az étel megérkezett az asztalhoz, még ezzel is megérte a várakozást. A legnagyobb aggodalmam vagy panaszom az volt, hogy soha nem tudtam, mikor lesz nyitva az étterem. Az ajtó táblája felsorolta a működési órákat, de többször is megérkeztem barátaival, felkészülve egy jó étkezésre, és a hely bezáródna. A jel szerint „nyitva áll az üzlet számára”, de az ajtó bezárt volt, és a lámpák kialudtak. Az első alkalommal, amikor ez történt, nem gondoltam rá. Harmadik alkalommal feladtam. Amikor a városban mások érdeklődtek az 5. utca új helyének kipróbálása iránt; Felszólítom őket, hogy először hívjanak, vagy készülj fel arra, hogy máshová menjenek, mert nagy esély van arra, hogy nem fogják megkapni a barátjuknak csirkét vagy kukoricasüteményt, amire reméltek. Miért volt annyira bezárva a hely? Nos ... mert így mondták. Csak bezárták. Nincs magyarázat, legközelebbi meghívás, egyáltalán nem igazolom jelenlétmet. Elveszett egy potenciálisan jó ügyfél. Csak idő kérdése volt, hogy a hely megszűnik-e az üzletből. Az ügyfelek csak nem értették a küldött jeleket. Az étterem kiváló ételeket akart nyújtani a közösség számára? Problémája volt az engedélyekkel vagy a munkavállalókkal? Senki sem tudta, de a „nincs finom étel” jelzést hangosan és érthetően értették meg.

Csakúgy, ahogy időt vesz igénybe az üzleti terv elkészítéséhez, a marketing- és a növekedési terv is időbe telik ahhoz, hogy megtervezze és megértse, milyen típusú „jeleket” szeretne küldeni az üzleti életén keresztül. Mit akarsz másoknak tudni rólad? Ha azt akarja, hogy tudják, hogy az ügyfélszolgálatban a legjobbat kívánja elérni, akkor nem kell táblát feltennie (bár lehet). Az a szolgáltatás, amelyet hangosan és érthetően továbbít az üzenet, az Ön által nyújtott szolgáltatás. Csináld a legjobbat. Hagyja, hogy a tetteid magukért beszéljenek. Az ügyfelek elmondják a barátainak, akik viszont elmondják a barátainak.

Milyen jelzést küld ön vezetőként, vállalkozástulajdonosként és közösségi vezetőként? Ösztönöz másokat, hogy kövessenek téged, vagy követeli őket? Arra ösztönzi ügyfeleit, hogy visszatérjenek az Ön intézményébe? Úgy bánik velük, mintha csak egy a sok hal közül a tengerben? Milyen jeleket küld?

A jó vezetés létfontosságú minden sikeres vállalkozás életében. Nem kerülheti el azt a tényt, hogy jeleket küld. A küldött jelek típusát azonban vezérelheti. Légy szándékos; arra készteti őket, hogy neked dolgozzanak, és ne neked.

Video Utasításokat: The Spider's Web: Britain's Second Empire (Documentary) (Lehet 2024).