Hogyan írhatom az ügyfél által vezérelt küldetési nyilatkozatot

• Lehet 12, 2024

Kiváló üzleti tervvel, nagyszerű elhelyezkedéssel, lenyűgöző termékkel vagy szolgáltatással rendelkezhetsz, azonban ha nem rendelkezel erős, hűséges és ismétlődő ügyfelekkel, akkor nehéz lesz sikert elérni és egy virágzó vállalkozást kiépíteni. Az ügyfelek számos okból vonzódnak egy üzleti vállalkozáshoz, általában a speciális igények kielégítésére; ismétlődő ügyfelekké válnak a kiemelkedő szolgáltatás és jó kapcsolat vagy kapcsolat miatt. A kiemelkedő szolgáltatás és az ügyfelekkel való folyamatos kapcsolat biztosítása érdekében koncentrált „célirányos” stratégiát igényel. Ennek a stratégiának a kifejlesztésének egyik módja az ügyfélközpontú küldetésnyilatkozat létrehozása.

Ügyfélközpontú küldetési nyilatkozat megírásához gondoljon magadra, mint ügyfelére, aki valamit keres, amit kínál. Hogyan szeretne, ha egy olyan társaság bánik veled, mint a saját? Mi a legnagyobb szüksége, és hogyan szeretné, ha az ügyfél ezt teljesíti? Az ügyfél-vezérelt küldetési nyilatkozat valóban az ügyfelére vonatkozik, és arra, amit kínálni akar nekik, nem pedig fordítva. Ha vállalkozásait róluk készíti, akkor nekik irányítják üzleti vállalkozásaikat. Az emberek visszatérnek a helyre vagy olyan tapasztalatokhoz vezetnek, amelyek jól érezték magukat a vásárlás során. Amikor valaki nagy tapasztalattal rendelkezik, nem érdekli, mennyit fizet, törődnek vele, hogy tisztelettel és méltósággal bánnak velük. Úgy tűnik, hogy az ügyfelek prioritássá tétele önmagában is magától értetődő, ám sok vállalat teljesen hiányzik a vívmánytól ezen a téren, az ügyfelekkel történő „mit csináltál értem az utóbbi időben számomra” megközelítéssel. Kiemelkedő sikert élveznek azok a vállalatok, amelyek küldetésük részét képezik a jó ügyfélszolgálat nyújtásával.

Megrendelöm a nyomtatási szolgáltatásaimat a vistaprint.com webhelyről. Az egyik legnagyobb rajongó vagyok, mert szinte minden alkalommal, amikor megrendelést adok, kiváló kiszolgálásom volt. Soha nem kérdeztem tőlük küldetési nyilatkozatukat, ügyfelemként úgy érzem, hogy az üzleti igényeim kialakításakor figyelembe vették igényeimet. A következő ok: A weboldalon könnyű navigálni és megtalálni azt, amire szükségem van, a rendelési folyamat egyszerű, és mindig vannak speciális értékesítések és kedvezmények. Megrendelésem mindig a megígért szállítási határidő előtt érkezik, és a csomagban kedvezményes utalványt kapok a következő vásárlásomhoz. Úgy érzem, hogy vevőként kielégítettem igényeimet, és minden alkalommal visszamegyek, amikor valami szükségem van az általuk kínált szolgáltatásokra.

Íme néhány szempont, amelyet szem előtt kell tartani a küldetési nyilatkozat írásakor:

-Gondoljon át vállalkozásáról az ügyfél szempontjából. Sétáljon át az egész folyamatot az elejétől a végéig, és írja le, milyen tapasztalatokat szeretne szerezni a társaságával.
- Értékeld a kapcsolatot. Mit tud ajánlani ügyfelei számára, amelyek révén számukra fontosnak érezhetik magukat az Ön és vállalata számára?
- Felsorolja azokat az érzéseket, amelyekkel azt szeretné, hogy ügyfelei elmenjenek, majd mindegyiket megtegyék, és dolgozzon ki stratégiát annak megvalósítására.
- Nyugtázza, hogy szüksége van az ügyfelekre, a jó ügyfelek nem egy tucat dollár. Olyanok, mint arany, és ilyenként kezelve jó sikert hozhat neked.
-Légy hozzáadott értéket képviselő vállalkozás. Megtalálhatja azokat a módszereket, amelyekkel a vártnál többet adhat, ezt megteheti úgy, hogy meleg köszöntést küld a hívóinak vagy átgondolt köszönettel köti az ügylet végén.

Miután meghatározta, hogy milyen élményt kíván nyújtani ügyfelei számára, készen áll arra, hogy elkészítse küldetési nyilatkozatát. Íme egy példa:

A Kate üvegáruházában elsődleges célunk az ügyfél-elégedettség. Minden kínált termék mögött állunk, és egyszerű, problémamentes visszaküldési vagy cserepolitikát biztosítunk. Személyes vásárlási segítséget nyújtunk annak biztosítása érdekében, hogy ügyfeleink időben megtalálják azt, amire szükségük van. Hisszük, hogy az ügyfelekkel való szoros kapcsolat kiépítése lehetővé teszi számunkra, hogy szilárd alapot teremtsünk vállalkozásunk számára. Nagyra értékeljük ügyfeleinket, és csapata kibővítésének tekintjük őket, és mindig kedvesen és tisztelettel bánunk velük. Találkozunk és meghaladjuk az elvárásaikat.

A fenti nyilatkozat segít az alkalmazottaknak elérni a célt és ügyfélszolgálati szakértővé válni.

Az ügyfelek által vezérelt küldetési nyilatkozat megírása az egyik legjobb dolog, amelyet minden vállalat megtehet annak érdekében, hogy hozzájáruljon az üzleti sikerhez.