Tanulság a nyomon követésről

• Lehet 18, 2024

Mikor nézett utoljára a múltbeli ügyféllistájára, szemmel látva, hogy kinek szüksége lehet újra a szolgáltatásra? Rendszeresen felülvizsgálja ezeket a régi fájlokat a jövőbeli vállalkozások keresése érdekében? Létrehozott egy jó rendszert a korábbi munkahelyek nyomon követésére, hogy megismételje a lehetőségeket?

Ma egy barátom feljegyzését kaptam, amelyben emlékeztetett egy korábbi ügyféllel folytatott tapasztalataikra (köszönöm Chip Chipnek!). Chip elmondta, hogy a régi menüit a számítógépen tárolja későbbi referencia céljából, és nemrég találkozott egy nagy munkával, amelyet tavaly tett erről. E-mailen küldte az ügyfeleknek, hogy megtudja, szükségük van-e új szolgáltatására ebben az évben. Kiderült, hogy megtettek!

Nagyon nagy lecke van, amelyből sokan valóban profitálhatnak. A korábbi ügyfelek üzletét könnyebb visszaszerezni (vagy újra megnyerni), mint egy új ügyfél bizalmát megszerezni. Korábbi ügyfelei már tudnak rólad, a mesés ételekről és fantasztikus kiszolgálásáról.

Sajnos az információs túlterhelésnek ebben a világában a múltbeli ügyfelei tucatnyi versenytársuktól hallhattak, mióta utoljára megadták ezt az ételt és szolgáltatást. Érdemes lenne időt és erőfeszítést megtenni, ha kapcsolatba lépne minden olyan ügyféllel, aki igénybe vette a szolgáltatást.

Ezt gyors e-mailen keresztül lehet elérni, hogy velük kapcsolatba léphessen, hírlevelek terjesztési listáján tartásával, vagy gyors telefonhívással vagy jegyzettel, amely emlékezteti őket, hogy Ön még mindig ott van, és érdekli a jövőbeni üzletük keresése.

Mint a Chef Chip, a korábbi menük, szerződések és számlák másolatait is megőrzem. Úgy gondolom, hogy néha könnyebb hivatkozni egy korábbi dokumentumra, ahelyett, hogy megpróbálnánk újból feltalálni a kereket. Jelenleg ezeket a fájlokat ügyfelek szerint mappákba csoportosítom.

Az időszakos visszahívási rendszer megkönnyítése érdekében azt tervezem, hogy újrarendezem a fájlokat úgy, hogy megnevezem és rendezzem őket az esemény dátuma és az ügyfél neve alapján. Az új rendszernek meg kell könnyítenie az ügyfelek listájának elkészítését havi, 6 hónapos vagy éves nyomon követési kapcsolattartás céljából.

Egyes események, amelyeket ügyfelei ünnepelnek, a naptárhoz vannak kötve. Tervezze, hogy szokásként havonta egyszer átnézze a fájljait, hogy megnézze, mit csinált egy évvel ezelőtt, 2 évvel ezelőtt stb., Ami pénzt keresett.

Köszönöm, Chip Chef, hogy megosztotta egy nagyszerű ötletét. Ha ezt olvassa és nagyszerű marketing ötlete van a saját részéről, kérjük ossza meg nekem.

Video Utasításokat: Elképesztő tanulság a követési távolságról (Lehet 2024).