A TAP portugál ügyfélszolgálat a földön kezdődik

• Lehet 3, 2024

A lisszaboni járat már elhagyta, amikor megérkeztünk a Newarki repülőtérre, miután megszakítottuk a Bostonból induló járatunkat. Bostonban azt mondták nekem, hogy poggyászunk már a repülőgépen volt, és nem lehetett visszavenni (annyira a légitársasági mítosz, hogy minden poggyásznak meg kell egyeznie a felvázolt utasokkal!)

Közvetlenül a TAP check-in felé mentünk, remélve, hogy a következő esti járat nem lesz tele, és arra számítottunk, hogy egy éjszakát egy unalmas repülőtéri szállodában tölt majd. Egy vidám hölgy, akinek a címkéje „Maria” olvasott, elmosolyodott, és azt mondta: „Holnap elviszünk Lisszabonba. Adj néhány percet, hogy kitaláljam, hogyan.

Megérintette a billentyűzetét, a homlokát ráncolta a monitorra, még egy kicsit megismételte és ismét elmosolyodott. - Ha - jelentette be. - Nem gondolja, hogy a Portón keresztül repül, nem pedig közvetlenül Lisszabonba?

Porto csak vonattal halad Lisszabonból, sokkal közelebb a rendeltetési helyünkhöz, mint Newark, tehát azt mondtuk, hogy OK. - Mmmm - ráncolta a homlokát a monitorjára. „Portóból Lisszabonba a következő járat előtt négy órás állást tartunk. De ez mégis hamarosan eljut, mint a vonat, és légi úton nem kell átadnia a poggyászát. ” Jó pontok. Közben egy másik utas csatlakozott hozzánk a pultnál, vonzó, élénk arcú nő.

„A portói repülőtér metróval van a városmal, így akár ebbe is bemenhet ebédre, ha akarod” - javasolta. - Igaz - értett egyet Maria. - Vagy taxival is eljuthatsz Matosinhos-ba, a tengerpartra, ahol rengeteg jó tenger gyümölcseit kínáló étterem található.

A sok választás ösztönzéseként úgy döntöttünk, hogy repülünk, így Maria lefoglalott minket az összekötő járatra és átadott nekünk a Business Class társalgójába, mivel a portói járat csak éjfélig indult. Szép, gondoltuk, mivel nem a TAP ütött be minket Bostonban.

- Hol van a poggyász? - kérdezte a következő. Jó kérdés. Lehet, hogy továbbhaladna Lisszabonba, mivel már átváltották? Nem, megrázta a fejét, az valahol Newarkban lesz.

- Meg fogom találni, amíg a repülőgép el nem indul - mondta végül -, és találkozunk a kapunál az új címkékkel, miután megtaláltam. Nem osztottuk meg a bizalmát, de megadtuk neki a jegyeinket a társalgóba.

Amikor közeledett a repülési idő, odamentünk a kapunál, és bemutattuk magunkat a pultnál. „Ó, te vagy az hiányzó táskákkal rendelkező emberek” - ráncolta a fiatalember ránk. "Maria az elmúlt órákban az egész repülőtéren kereste őket, és úgy gondolja, hogy megtalálta őket."
Bátorítottunk és leültünk várni. A hölgy, akivel találkoztunk a check-innél, odajött, hogy megnézzük, nem fordultak-e táskáink. "Maria megtalálja őket" - nyugtatta meg nekünk. Nyilvánvalóan gyakran repült ezen az útvonalon. Megjelent Maria, hosszú csíkokkal új poggyászcímkékkel a kezében.

- Megvan a táskád, és a gépen aszfalton találkoznak velem - mondta nekünk, és bement a beszállás ajtajához. 10 perc múlva visszatért, csak két kis jegy volt a kezében. A jól elkészített napi munka levegőjével a beszállókártyáinkhoz ragasztotta őket.

- Ott - mondta a nő -, a poggyászát átadják Lisszabonig. Bővesen megköszönjük neki, és csak elmosolyodott. "Ez az, amiért itt vagyok."

Ez az én definíciója a luxus utazásnak: Valaki a pultnál, aki igazán törődik.

Maria Adina Correia, a New York Liberty Airport TAP-ja, megkapja a webhely első „luxus utazási díját” az osztály visszajuttatásáért.