Ügyfélszolgálat a könyvtárban

• Lehet 4, 2024

Számos könyvtáros munkaleírás tartalmazza a "kiváló ügyfélszolgálati készségekkel" kifejezést. De mit jelent ez pontosan? Hogyan magyarázhatja a felügyelő az alkalmazottnak, hogy mi a "kiváló ügyfélszolgálat", ha esetleg nem is értik a részleteket. Ennek a dilemmának a megoldása érdekében azt javaslom, hogy a könyvtárak és a könyvtárosok gondolkodjanak el a „Mecénásjogi törvényről”, mint módszerről, amely magyarázza mind a mecénások, mind a könyvtárosok számára, hogy mit jelent a „kiváló ügyfélszolgálati készség”.

Úgy gondolom, hogy az alábbiak szerint részben felsorolom az összes mecénás jogait, akik bármilyen könyvtárral belépnek és üzletet folytatnak:

A mecénásoknak joguk van udvarias, barátságos kiszolgáláshoz.

Barátságos "hello" és mosolyog köszöntik őket. Ha a könyvtáros egy másik védőszentnél van, a területre való belépéskor egy egyszerű bólintás és mosoly mosolyogva elismeri, hogy a szolgálatban dolgozó személyzet látja őket. Amikor bármelyik íróasztalhoz vagy alkalmazotthoz közelednek, először a szolgálatot teljesítő személyzet figyelmébe kerülnek, és ismét mosolyog és egy "hogyan segíthetek neked" üdvözlettel. Ha a könyvtárosnak szüksége van a mecénás kártyára, felkérjük őket, hogy udvariasan készítse el. - Kérem, kaphassam a könyvtári kártyád? Amikor a kártyát elkészítik, az udvarias "köszönöm" rendben van. A "könyvtári kártya!" Staccato igénye elfogadhatatlan.

A kért eredeti szolgáltatás teljesítésekor a könyvtárosnak fel kell kérdeznie: "ez mind Önnek?" Ha igen, akkor a védőszentjét megköszönetet mondják, és kártyájukat visszaadják nekik. Ha nem, a könyvtárosok a fentiek szerint folytatják a következő kérést.

A mecénásoknak joguk van megismerni lehetőségeiket.

Időnként a mecénások olyan információkat vagy anyagokat keresnek, amelyek nem találhatók meg könnyen vagy hozzáférhetőek számukra. Amikor ez bekövetkezik, a könyvtárosoknak el kell magyarázniuk a helyzetet, felajánlaniuk kell az anyagok várakoztatását, ha azok feldolgozás alatt állnak, megrendelhetik azokat könyvtári kölcsönön keresztül, megrendelést tesznek, vagy legalább megteszik a védőszentély elérhetőségét, és megígérik, hogy felhívják őket nyomon követési információk kérdéseikkel vagy kéréseikkel kapcsolatban. A mecénások soha ne hagyja üresen az íróasztalot vagy az alkalmazottakat, és nem tudják, mi legyen a következő lépés.

A mecénásoknak joguk van a folyamatos szolgálathoz.

Időnként mindenkinek rossz napja van. A könyvtárosoknak azonban a műszak megkezdésekor ellenőrizniük kell a hozzáállásukat a könyvtár ajtaján. A kiváló ügyfélszolgálat részben azt jelenti, hogy függetlenül attól, hogy mi történik személyesen, a nyilvánosság előtt állandóan barátságos és segítőkész arcot mutatsz.

A mecénásoknak joguk van a magánélethez és a tiszteletteljes kiszolgáláshoz.

Számos mecénás fél a Shush Nation könyvtárosától, és helyesen. Csak sokszor izgalommal közelednek az asztalhoz, hogy megvalósuljanak a legrosszabb félelmeik - megaláztatás az asztalnál. Van egy bizalom olyan eleme, amelyet a kérdést feltevõk reménytelnek, abban a reményben, hogy a kérdés fogadó végén lévõ személy nem fogja hülyenek tekinteni, vagy pedig úgy fogja érezni, hogy így érzi magát. A kiváló ügyfélszolgálat azt sugallja, hogy a pártfogókkal mérsékelt hangon beszélnek, hogy megvédjék kérdéseik magánéletét, az érzéseik tiszteletben tartása mellett. Minden kérést, függetlenül attól, hogy valószínűleg furcsának tűnik-e, ugyanazt a megfontolást érdemelik, a könyvtáros megítélése nélkül.

Nyilvánvaló, hogy ezek nem csak a dolgok, amelyeket a nyilvánossággal való együttműködés során figyelembe kell venni, ám ezek csak kiindulás. Tudsz még hozzáadni? Ugorj tovább a fórumunkra, ahol megbeszéljük az ügyfélszolgálatot!

Video Utasításokat: BÜNTET A MINECRAFT! :( (Lehet 2024).