Jó kommunikáció

• Lehet 12, 2024

A jó kommunikáció kulcsa a vásárlók vonzásához és érdeklődésük megtartásához. Sokkal könnyebb eladni azoknak az embereknek, akik már foglalkoztak veled és tudják, mire számíthatnak, mint új vevők keresése. Vigyázzon a vásárlóira és bárki másra, aki felveszi Önnel a kérdést az Ön árucikkeivel kapcsolatban, akkor is, ha nem gondolja, hogy ebben az időben vásárolnak tőled.

Az első kommunikációs vonal az elem leírása. Mielőtt elkezdené ezt, írja át alaposan az elemét. Van-e tétele egyedi értékesítési pontokkal? Gyűjthető? Meg kell magyaráznia egy kicsit, hogyan működik?

Tartsa leírását röviden és pontosan, de mindenekelőtt tartsa őszinte. Ha van egy kis jelölés az árucikkön, említse meg ezt. Ha a cikk nehéz és sok postaköltséget igényel, magyarázza el ezt. A vásárlóknak a lehető legtöbb releváns információval kell rendelkezniük, hogy megalapozott döntést hozhassanak.

Sorolja fel elemeit a megfelelő kategóriába. A vásárlóknak képesnek kell lenniük az áru gyors és hatékony megtalálására. Ellenőrizze az alkategóriáját. Ez a legjobb hely az elem felsorolására? Van egy másik alkategória, amely relevánsabb? Ne gondold, nézd meg. Képzelje el, hogy potenciális vásárló. Hol számíthat erre az elemre?

Ha valaki felveszi Önnel a kérdést, válaszoljon erre a lehető leghamarabb. Ha nem biztos benne a válaszban, mondja el nekik, és megpróbálja megtudni nekik. A lehető leghamarabb kérje meg nekik az információkat. Biztosítsa őket arról, hogy valódi ember vagy. Sok ember ideges az online vásárlás iránt, és az Ön feladata, hogy a tapasztalatot a lehető legélvezetesebbé tegye, így nyitva állhatnak az önök vásárlásakor.

Ha eladja a terméket, tegyen egy bókot. Ezeknek nem kell drágának lenniük, és otthon is készíthetők. Ne felejtse el feltüntetni elérhetőségeit, és kérje meg őket, hogy időről időre ellenőrizze adatait, mivel előfordulhat, hogy más, számukra hasznos elemek is vannak. Ha van kirakat, itt hirdetheti. Próbáljon meg minden aláírást kézzel aláírni, mivel ez személyes kapcsolatot teremt.

Amint elküldi az elemet, e-mailben küldi el a vevőnek. Mondja meg nekik, hogy az áru elküldésre került, és emlékeztesse őket, hogyan továbbítják - postai úton vagy futárral. Mondja meg nekik, mikor számíthatnak szállításra. Ügyeljen arra, hogy adjon néhány plusz napot, kivéve, ha az elem különleges időben történő kézbesítés útján kerül kiszállításra. Ez segít annak biztosításában, hogy az ügyfelek ne vegye fel Önnel a kapcsolatot, és negatív visszajelzéssel fenyegetjen Önt a későn történő szállításokról.

Küldjön újabb e-mailt, ha úgy gondolja, hogy megkapta az elemet. Kérdezze meg tőlük, hogy megérkezett-e az elem, és ha igen, emlékeztesse őket, hogy hagyjanak visszajelzést. Mindig adjon hozzá hivatkozásokat a jelenlegi listához vagy a kirakathoz, és kérje meg őket, hogy adja meg téged kedvenc eladónak, ha rendszeres frissítéseket akarnak kapni tőled.

Hagyja mindenki elégedettségét, hagyjon visszajelzést, amint az ügylet teljes.

Ne vegye fel velük a kapcsolatot újból, hacsak nem kérik meg.

A jó kommunikáció a releváns információkat időben és a fogadó számára elfogadható módon nyújtja.

Video Utasításokat: Milyen a jó előadó? | kommunikációs tréning, nyilvános beszéd (Lehet 2024).