Kiváló ügyfélszolgálat ára

• Lehet 6, 2024

A japán szolgáltatóipar nagyvállalatainak szigorúan kiképzik a munkavállalókat, hogy magas színvonalú ügyfélszolgálatot nyújtsanak. Amellett, hogy meg kell tanulniuk a tiszteletteljes nyelv használatát - ez önmagában egy mammut feladat, figyelembe véve, hogy még a japánok számára is tiszteletteljes nyelvet nehéz elsajátítani - ezeknek az alkalmazottaknak Sparta-szerű képzésen kell részt venniük az ügyfelek elégedettségének elérése érdekében. A pontos módszerek vállalkozásonként eltérőek, de mind nagyon hasonlóak.

Először vessünk egy pillantást a színfalak mögé egy Hanamaru Udon fióktelepre. A gyorsétterem udon étteremlánc, a Hanamaru Udon munkatársának több szokásos üzemeltetési eljárást kell átjárnia, amikor a munkahelyére érkezik. A munkavállaló első dolga az, hogy „jó reggelt” köszönti munkatársainak (függetlenül attól, hogy mikor érkezik a munkavállaló). Ezután fel kell állnia egy falra ragasztott, a tíz parancsolat étteremének verziójának listáját tartalmazó poszterre (amely olyan állításokból áll, amelyek az „Üdvözlünk” és a „Kérlek, jöjjön vissza” vonalak mentén), és elmondják azt. őket hangosan, egyenként, korábban meghajolt ehhez a poszterhez. Ezután a munkavállaló mossa meg a kezét egy teljes perc, konyhai időzítővel időzítheti magát. A kezének szárítása után a dolgozó alkohollal permetezte a kezét. Végül, miután munkatársainak kiabálták: „yoroshiku onegaishimasu!” (ebben az összefüggésben lazán: „csináljuk!”) és hallva, amint visszhangja visszatér hozzá, a munkavállaló most elkezdi tenni azt, amit fizet.

Azon munkahelyeken, ahol a legtöbb alkalmazott egyszerre kezd el dolgozni (például egy áruházban), a Tízparancsolat listáját nem használják; Először, a legtöbb személyzet katonai stílusban egy magas rangú személyzet előtt állna. Ezután ez a „parancsnokparancsnok” egyenként szavalja ezeket a parancsokat, a többi „csoport” pedig utána ismétlődik.

A nagy áruházakban az alkalmazottaknak minden reggel röviddel a nyitvatartás előtt állniuk kell a kijelölt helyeken a helyiségen belül. Feladatuk az, hogy meghajolunk és üdvözöljük az első vásárlócsoportot, akik bemennek - nem úgy, hogy az ügyfelek mindegyike érdekel ... Egyes iskolák még a tanárokat is arra késztetik, hogy minden reggel hasonló módon üdvözöljék a hallgatóikat.

Bárki, aki enyhén ismeri a japán kultúrát, tudni fogja, hogy az emberek üdvözlésénél nagyon fontos a meghajlás. A szolgáltatóiparban dolgozókat kiképzik arra, hogy meghajoljanak a „megfelelő” módon, amely magában foglalja a megfelelő álló testtartást és azt, hogy mekkora mértékben hajol fel felsőtest hajlításkor.

A (műanyag) mosoly viselése mellett az ügyfelek szemébe nézve, miközben velük beszélgetnek, a szolgáltató iparban dolgozók számára is fontos. Nyugaton ez nem olyan nagy ügy. A japán emberek általában hajlamosak erre nem nézze egyenesen bárki szemébe, akivel beszél, mivel félelmetesnek és kellemetlennek tűnik a másik fél számára. Másrészt ez durva lehet, és ennélfogva az alkalmazottakat megtanítják, hogy figyeljenek az ügyfelek szemébe, amikor velük beszélgetnek. Az, hogy az ügyfelek visszatekintnek-e vagy sem (általában nem -), nem olyan fontos, bár ...

A Sukiya, a gyorsétterem marhahús rizs éttermi lánc egy újabb példa a számos vállalat számára, amelyek „militarista” módszereket alkalmaznak személyzetük képzésére. Az egyik ilyen képzési módszer magában foglalja egy gyakornok vizet egy pohárba, majd az üveget tartva és egyenes vonalban sétálva körülbelül tíz métert, mielőtt az asztalra tette - mindezt egy meghatározott határidőn belül, és a víz kiömlése nélkül.

A minőségi ügyfélszolgálat biztosan nem rossz dolog. Attól függően, hogy hol él, napi rendszerességgel tapasztalhat rossz tapasztalatokat éttermek, szupermarketek és hasonlók munkatársaival. Ezért vágyakozhat olyan japán stílusú ügyfélszolgálatra, amely olyan ügyfelekkel foglalkozik, mint a királyok és a királynők. De a munkavállalók szempontjából megéri-e az összes vért, verejtéket és könnyet? És az ügyfelek szemszögéből valóban valóban szükség van-e ilyen szintű szolgáltatásra? Milyen árú szolgáltatás?

Video Utasításokat: 5 év garancia, kiemelkedő motor, kiváló ár-érték arány - ARBOS 5130 Advanced traktor Adonyban (Lehet 2024).