Ügyfélszolgálat hibái, amelyek hátráltatják a karrierjét

• Április 29, 2024

Szinte minden munkának van ügyfélszolgálati aspektusa. Nem számít, ha az ügyfelek belső vagy külső; a munkád továbbra is megköveteli, hogy kielégítsen valakit. Azt szeretné, ha az ügyfelek közvetlenül veled szeretnének kapcsolatba lépni, és ez az, ami értékesnek számít egy szervezet számára. Noha a régi mondás, hogy „az ügyfélnek mindig igaza van”, lehet, hogy old school, még mindig van némi igazság az üzenetben. Milyen hibákat követett el, amelyek munkavégzésbe kerülhetnek?

Úgy érzi, hogy minden alkalommal győztesnek kell lennie. Az egyetlen probléma az, hogy még ha nyert is, mit nyertél? Tetszik egy kihívás. Azt szeretné, hogy az ügyfél megtudja, hogy nem fog megbirkózni veled ez idő. Az egyetlen probléma az, hogy valószínűleg nem nyeri meg a háborút. Lehet, hogy a jövő héten várniuk kell a jelentést vagy a terméket, és valószínű, hogy megvárják, de mi történik utána? A felettesét elárasztják az ön ellen benyújtott panaszok, vagy a vállalat elveszíti az ügyfeleket.

Nem vezet nyilvántartást a beszélgetésekről. A dokumentáció fájdalmat okozhat. Valószínűleg azt gondolod, hogy jól emlékszel a beszélgetésre? Rossz, ismét! Fontos, hogy emlékezzen a vitákkal kapcsolatos összes beszélgetés nevére, dátumára és idejére. Bár ez még mindig lehet - mondta, a nő azt mondta -, akkor továbbra is hitelesebb lesz, ha megbeszélheti konkrét beszélgetéseket. Kövessen egy e-mailt egy papírút létrehozásához.

A beszélgetés nagy része tele van vállalati és osztályi zsargonnal és rövidítésekkel. Persze, hogy tudja, miről beszél. Azt is tudod, hogy nem tudják, miről beszélnek. Ha ez az Ön próbálása okosabbnak tűnni, mint az ügyfél, vagy fedezze fel saját tudásbeli hiányosságait, akkor csak az ügyfelet fogja csalódni.

Mennyire hallgatni kell valóban? Van egy régi mondás, amely szerint az emberek valóban nem hallgatnak, csak annyit hallanak, hogy kitalálják, mi lesz a saját válaszuk. Már tervezi a fejedben, hogyan kell nemet mondani? Ha igen, nem igazán hallgat. Elmulaszthat olyan lényeges információkat, amelyek megváltoztatják a „nem” kifejezést egy határozott „igen” -re.

A lényeg az, hogy azt akarja, hogy az emberek közvetlenül veled szeretjenek foglalkozni, mint kedvenc képviselőik. A hűséges, külső ügyfélkör megmutatja a főnöknek, hogy fontos vagy a szervezet számára. Az emberek szeretnek közvetlenül veled dolgozni, mert tudják, hogy kezelni fogják a kérdéseket. A belső ügyfelek közvetlenül hozzád fognak fordulni, mert tudják, hogy válaszokat és eredményeket kapnak. Hirtelen a szervezet „járó” személyévé vált; növeli a promóciós vagy emelési esélyeit.

Ne hagyja, hogy az egyszerű ügyfélszolgálati hibák visszavegyék a pályafutását!

Video Utasításokat: dokNET Bemutató: 02 Érkeztetés és iktatás (Április 2024).