Ügyfélszolgálat telefonszám-parancsikonjai

• Lehet 4, 2024

Segítségre van szüksége egy szolgáltatással vagy termékkel kapcsolatban, ezért felhívja az ügyfélszolgálat telefonszámát, amelyet a kérdéses cég biztosít. A telefonszám általában nem közvetlenül az ügyfélszolgálat képviselőjéhez vezet, hanem egy interaktív hangfelismerő rendszerhez vagy IVR-hez. Ahelyett, hogy valakivel beszélne, végül megnyomja a gombokat, és átkerül az egyik opciólistáról a másikra.

Mindenki tudja, milyen frusztrált az, hogy egy IVR labirintusába kerülnek. A vállalatok telepítik ezeket a rendszereket, hogy időt és pénzt takarítsanak meg, ám végül a fogyasztó fizet. Egy egyszerű kérdés hosszú várakozássá válhat a telefonon, és sokszor ezek a rendszerek soha nem csatlakoznak valódi emberhez.

Legközelebb, amikor csapdába esik egy IVR rendszerben, ne dobja a fejét a falnak, hanem forduljon Paul English által összeállított IVR Cheat Sheethez. A múltban egy csaló adatlap kiszoríthatta az iskolából, de ez a csalószám a csalódások óráitól való megtakarítást eredményezhet.

Weboldalának honlapján részletes listát ad a cégek telefonszámáról az American Express-től a Wells Fargo-ig, valamint a titkos „kódokat”, amelyek lehetővé teszik, hogy áthaladja az IVR-t, és elérje a valódi, élő ügyfélszolgálati képviselőt.

Információs oldala alapvető információkat tartalmaz az IVR rendszerekről, valamint a rendszer legyőzésére vonatkozó tanácsokat és a leggyakoribb csalásokat.

A főoldal az ellenőrzött by-pass-kódokat tartalmazza. Ha kalandos vagy esetleg csak kétségbeesett, bármikor hivatkozhat a nem ellenőrzött számú oldalára.

Video Utasításokat: Telenor telefonos ügyfélszolgálat (Lehet 2024).