Az alkalmazottak kiégésének csökkentése

• Április 29, 2024

Nem számít, hogy „kiégést” vagy „stresszt” neveznek, mindez befolyásolja minden üzleti vállalkozás legfontosabb aspektusát - az ügyfélszolgálatot. A megnövekedett munkaterhelés és csökkenő személyzet sok vállalkozás ügyfélszolgálati rémálmának számít a vállalkozások megtartására. Nemcsak a frontvonalon dolgozók szenvednek a kiégéstől, hanem a felügyeletek is küzdenek az erkölcs megőrzése és a termelékenység növelése érdekében. Ennek eredményeként megnő a munkaerő, amely meghaladja a hatékonyság és a kiváló ügyfélszolgálat képességét.

Az alábbiakban látható 5 módszer a kiégés proaktív kezelésére:

1. Ossza fel a nagy projekteket. A forgalmas szezonban zajló nagy projektek akár a legtermékenyebb munkavállalókra is megtéríthetik a költségeket. Ossza fel a nagyobb projekteket irányítható szakaszokra, konkrét mérföldkövekkel. Ünnepeld az egyes mérföldköveket.

2. Kérdezd meg. Hang egyszerű? Ez. A felügyelők néha túl bonyolíthatják az egyszerű feladatot. Felméréseket készítenek és összpontosítanak fókuszcsoportokat a probléma azonosítására. Mi lenne egy alkalmazotthoz sétálni és kérdezni? A legtöbb alkalmazott szívesen elmondja neked, mi motiválja őket. Azt is megtudhatja, mi motiválta őket a múltban, és miért nem ez már motiváció. Ha nem tudnak kitölteni az adatokat, kérje meg őket, hogy mutassák meg legközelebb, amikor örülnek (vagy szomorúak) egy adott helyzettel vagy feladattal kapcsolatban. Végül olyan mintát lát, amely segít a kapcsolat megteremtésében és a megoldás megtalálásában.

3. Adj nekik valami újat tanulni. A rendszeres mindennapi feladatok gyorsan unalmassá és monotonussá válhatnak. Az új készségek megtanulása megszabadul az emberek mindennapi feladatainak monotonitásától. Ha lehetséges, tanulja meg őket egy olyan feladattal, amely kívül esik a szokásos felelõsségi körükön, így áttekintést ad nekik a teljes társaságról.

4. Hagyja, hogy az alkalmazottak legyenek tanárok. Ha vannak tapasztalt és hozzáértő alkalmazottak, adja meg a lehetőséget mások képzésére. Engedje meg nekik, hogy képességeiket továbbadják új bérlőkhöz vagy akár egymáshoz is.

5. Oszd meg a látomást. Senki sem szereti vákuumban dolgozni. Ossza meg a vállalat jövőképét az alkalmazottakkal. Mondja meg nekik, hogy munkájuk hogyan illeszkedik ehhez a látomáshoz. A szervezetben betöltött szerepük fontosságának megértése elősegíti az alkalmazottak felelősségérzetének érzését, nemcsak munkájuk, hanem a vállalat iránt is. Ez a megújult célérzet hozzájárulhat a kiégés enyhítéséhez.

A kiégés és a stressz két olyan fontos tényező, amelyek nemcsak az alkalmazottakat érintik, hanem messzemenő hatást gyakorolnak az általuk nyújtott ügyfélszolgálat típusára is. Azáltal, hogy proaktívan tervezi ezen negatív tényezők csökkentését, a munkaadók növelhetik a termelékenységet és végül az ügyfelek elégedettségét.

Video Utasításokat: Bagdy Emőke – Lelki környezetszennyezés, szellemi környezetvédelem | Budapest 2019 (Április 2024).