Igen

• Lehet 18, 2024

Vevőszolgálat. Mit jelent ez a kifejezés? A fogalommeghatározások nagyon eltérőek, de ez a kulcsa bármely típusú vállalkozás hosszú távú, különösen a könyvtárak sikeres működtetésének. Sajnos a legtöbb ember nem érti pontosan, mi az ügyfélszolgálat. A legalapvetőbbnek tűnik, hogy az ügyfélszolgálat az ügyfelek kiszolgálására szolgál. A valódi ügyfélszolgálat azonban segíti a személyzetet és a mecénásokat is "igennel". A kiskereskedelemben a mondás mindig is "az ügyfélnek mindig igaza volt", de ez nem jól hangzik a könyvtári környezetben.

Képzelje el, ha a mecénásnak mindig igaza volt és képes volt-e hangos zenét játszani, aludni a földön, vagy enni a helytörténeti szobában, miközben áttekintette a régi dokumentumokat. Az igennel való érzés nem az, hogy az embereket botladozzuk a könyvtárban, hanem egy helyzeten keresztül dolgozzunk, mind a könyvtár munkatársainak, mind a mecénásoknak egyaránt. Ebben az esetben elengedhetetlen a könyvtári házirendek, amelyek elég specifikusak arra, hogy utaljanak a problémákra, de elég homályosak az egyes helyzetekhez való igazításhoz.

A mecénásokkal való együttműködés az elégedettség növelésének módjainál fontos tényező a könyvtár pártfogásának megőrzésében és növelésében. Az igenre jutás példája lehet a mobiltelefon a könyvtárban. Sok könyvtár "csak mondani nem". De fontolja meg, ha a mecénás vár hívásra, hogy felvegye gyermekét, vagy arra vár, hogy meghallja, ha házastársa vagy szüle nem jár műtéten, vagy esetleg még arra vár, hogy megtudja munkáját, az igennel való átjutás fontos.

A fekete-fehér "nincs mobiltelefon a könyvtárban" irányelv helyett hogyan lehet olyan helyeket felállítani, ahol a mecénások csendben beszélgethetnek. A hall, az udvar, a tantermek mind jó helyet kínálnak egy csendes beszélgetéshez. Tehát a NO CELLPHONES feliratok helyett a könyvtárakban lehetnek olyan táblák, amelyek a patrónust olyan helyekre irányítják, ahol a telefonos beszéd rendben van.

Ahhoz, hogy módot találjunk arra, hogy a könyvtárban megválaszoljuk az igent, először bizonyos tárgyalási készségekre és hajlandóságra van szükség az igennel való válaszadáshoz. Sok könyvtár számára ez egy kulturális elmozdulás a sztereotípiás „megszakítástól”, amelyről a könyvtárak több mint egy évszázad óta ismertek. A munka igénybe vesz, de érdemes megteremteni az erős könyvtári támogatók védőbázisát.